Valorize o consumidor e ganhe FIDELIZAÇÃO!

Ouvir a opinião do cliente após a venda pode fazer toda a diferença no sucesso de sua empresa

Quando se fala em fidelização, um dos principais equívocos é vincular programas de fidelidade à soma de pontuações ou cartões. O conceito fidelização está diretamente ligado à criação de um relacionamento e personalização de atendimento, não somente pontos ou brindes.

A definição do conceito da pós-venda é, entretanto, muito mais ampla e engloba todas as atividades a serem realizadas pelas empresas, de forma contínua e ininterrupta, após o ato da compra pelo consumidor com iniciativas de atendimento e prestação de serviços.  Antes de mais nada, significa estruturar para atender maior demanda. A agenda do cliente deverá ser respeitada e, portanto, a comunicação será de excelência.

Por exemplo, para um lojista da área de móveis planejados, investir em profissionais da área de vendas com vendedores projetistas treinados para atendimento contínuo ao cliente é o primeiro passo. Também é preciso aliar-se a parceiros que forneçam matéria prima, acabamentos e ferragens que proporcionem segurança e ocasionem o menor índice de retorno na residência do cliente para assistências técnicas. Nunca terceirize os serviços em setores importantes e determinantes para um pós-venda fidelizador, a começar com área de expedição com depósito estruturado para armazenamento e caminhões adaptados para o produto para preservações das embalagens.

A maior atenção da empresa fidelizadora do ramo de móveis é o seu cliente. Assim a empresa gera índices de satisfações capazes de fortalecer a postura competitiva de uma empresa, fazendo toda a diferença em relação à concorrência.

Sobre a Valcenter Planejados

Valcenter está no ramo moveleiro há 32 anos, atuando com uma combinação de sofisticação, qualidade, preço e comprometimento que identificam e potencializam nosso produto e o posicionamento da nossa marca no mercado.

Trabalhamos com projetos inovadores, bem estruturados, com primor na execução, pois contamos com uma equipe de profissionais que se dedicam a leitura das principais tendências de design.

A Valcenter busca a superioridade na qualidade estética e funcional dos projetos sob sua responsabilidade. Contamos com profissionais que valorizam o bem estar de cada cliente. Maiores informações: www.valcenter.com.br

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Edição 27

A Estilo Fashion é publicada semestral e contém assuntos váriados como moda, gastronomia, saúde, etc.

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